锐力创新---售后承诺(ThinkPad/MAC)
锐力创新----售后承诺(ThinkPad篇)
本项适用于未购买快修的客户以及所购机型不属于快修范围的客户.
ThinkPad系列笔记本电脑保修期为出厂起3年全球联保.
由于国内的歧视政策,销售区域为非中国大陆地区的ThinkPad笔记本电脑均不能在蓝快获得售后服务.
但是全部的ThinkPad均可以在除大陆外的其他国家和地区享受3年全球联保.拿出国使用或者经常出国的客户可以享受此项服务.
锐力创新ThinkPad笔记本售后服务条款
1:锐力创新负责自销售日起3日内,对有质量问题的机器免费退换.3日后一切按保修处理(适用于不含快修的).
2:锐力创新负责自销售日起1年免费的,在IBM保修范围内的一切售后服务.保修范围和IBM保修范围相同.
3:锐力创新负责自销售日起1年内免费的机器清洗服务.
4:锐力创新负责自销售日起1年内免费的系统安装服务.
5:锐力创新负责自销售日起1年内免费的QQ,电话.E-Mail的笔记本硬件与ThinkPad专用软件的技术支持服务.
6:锐力创新负责自销售日起1年内为保修范围内整机送修的客户提供备用机.
7:销售区域为香港的机型，锐力创新负责自销售日起1年后至官方保修日期止时间内,IBM官方保修范围内的售后服务,提供收成本费的送修香港服务.一次500左右.
8:销售区域为香港以外地区的机型，超过1年保修期的，无论是否为保修范围，锐力创新负责笔记本成本费换件维修服务。
锐力创新负责笔记本成本费换件维修
维修时间:
1:销售区域为香港的ThinkPad产品,保修日期为7个工作日左右
2:销售区域为香港以外国家和地区的ThinkPad产品,保修日期为15-20个工作日
如遇到缺少备件的情况可能会稍有延误,机器出现问题是谁也不愿意看到的问题,所以维修期间请相互理解.
特别说明:
1：目前除了销售区域为美国的机型外,机器所有配件都可单独保修,并不需要整机维修.
2：如送修后IBM官方售后证明机器损坏为人为造成或使用不当造成，非保修范围，锐力创新将收取500元左右的送修费用。
如果您的ThinkPad笔记本出现了故障,请按以下步骤操作
第一步:用恢复盘重做系统,在干净系统下看看故障是否发生
第二步:如果为偶发性故障,请尽量寻找规律,并保证售后部门可以经常发现问题
第三步:电话联系锐力创新的售后服务部门024-23982691,电话之前请搞清楚故障或者可以正确描述故障,您机器的型号和序列号
第四部:按照锐力创新售后部门的要求,把机器拿到公司填保修单保修
第五部:机器送修,锐力创新售后部门会定期通知您维修的动态
第六部:机器修好后,锐力创新售后部门会测试机器,维修好后,凭保修单据取走机器即完成全部保修过程.
争议解决办法：
1：人为损坏不属于保修范围，保修范围一切按IBM正规售后保修范围为准。
2：锐力创新会对损坏机做初期判断是否为保修范围，如遇到保修范围争议，锐力创新负责送修，如送到官方认定为保修范围则按保修处理，如官方认定不属于保修范围，则锐力创新会给出送修凭证并收取800元的送修检查费用。
锐力创新－－－售后承诺(Mac篇)
Mac系列笔记本电脑保修期为自销售日起1年的硬件全球联保.
任何地区销售的MAC笔记本电脑都可以在全球有MAC售后服务部门的地方凭购机原始地票据获得1年免费的全球联保.中国大陆地区也一样可以享受全球联保
任何地区销售的MAC笔记本电脑用户都可以获得自销售日起3个月的免费软件系统方面的电话技术支持服务,详情请拨打苹果免费800电话.
锐力创新Mac笔记本售后补充服务条款
1:如遇苹果公司售后调整,锐力创新依然负责自销售日起1年免费的,在MAC保修范围内的一切售后服务.保修范围和MAC保修范围相同.
2:如遇到以上情况,保修期一般为7个工作日,如遇缺备件情况可能会延误.
特别说明:
苹果的所有产品都可以买APPLE CARE升级保修,目前Macbook Pro升级到3年全球联保的价格为3000元左右,Macbook升级到3年全球联保的价格为2000元左右.详情请电话咨询苹果公司.
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Posted:2007-07-22 23:18 |
[楼 主]
