锐力创新24工时关爱快修售后服务（包括硬件，软件）！！
成立快修部开始关爱快修售后服务的原因和初衷：
随着销量的不断增加，需要解决售后的问题的机器也随之增加，为了能让我们的客户在享受到我们优惠购机价格的同时也能完全免去售后的顾虑，并且不论售前还是售后同样都能得到满意的服务，所以锐力创新经过了半年的准备和规划，终于成立专门的售后解决和对外维修两个部门并且决定对所售IBM的所有机器开始执行名为
锐力创新24工时关爱快修售后服务具体相关规定：(本项适用于所有购买了含快修机型的客户)
硬件快修部分：
1 一周内退换规定
锐力创新负责自销售日起一周内,对有质量问题的机器免费退换（机器没有外观损坏.划伤等非人为前提下，软件问题除外）.外地客户从签收到机器开始算.
2 锐力创新关爱快修硬件保修时间与免费保修范围
保修从购机日期起一年内凭同机器序列号相同的带快修字样的收据与机器序列号核对后予以保修,没有收据的话只可享受普通售后政策,同5,并不能享受快修.
锐力创新关爱快修范围等同于IBM保修规定范围，
人为硬件损坏除外，例如摔坏.进水,静电击穿,以及使用不当造成的损坏等。
人为软件损坏除外，例如刷BIOS刷坏.病毒等。
3 锐力创新关爱硬件快修修复时间与快修机型范围
所有机器保修均为客户送修，修复时限24小时工作时（周六日节假非工作时间除外），锐力创新24工时关爱快修包括所有销售区域，所有T4X，X60，T60机型(不含X60s，T60p机型)，所有部件，所有故障！！
4 特殊原因修复时间超出24工时之规定
如遇非常特殊情况，锐力创新在24工时内无法完成维修，锐力创新提供给备用机一台，直到维修完成，并附赠原装配件以表歉意
5 不需要硬件快修的用户与其保修规定
一般出国使用的机器就不需要快修了，不要快修的话在所购机型的当日价格基础上优惠人民币100元整
不要快修的保修规定：请看2楼
6 第二，三年保修规定
不论是快修还是不要快修的机器在第二，三年的保修规定均为一样（客户自我选择A或B一项）：
A：锐力创新负责自销售日起第二，三年内,IBM官方保修范围内的售后服务,提供收成本费的送修香港服务(仅限销售区域为香港的机型).一次500左右,维修周期与5相同.
B：锐力创新负责自销售日起第二，三年内,无论是否为保修范围，锐力创新负责笔记本成本费换件维修服务（价格较低）。
7 境外保修规定
如所购机器在境外三年内任意时间发生故障，均可以找当地IBM售后维修中心解决，不可否认的是境外的服务确实要比境内好，不需要任何凭证只需要机器和机器本身的序列号就可以享受保修。
争议解决办法：
1：人为损坏不属于保修范围，保修范围一切按IBM正规售后保修范围为准。
2：锐力创新会对损坏机做初期判断是否为保修范围，如遇到保修范围争议，不论属于快修还是保修，锐力创新均负责送修IBM，如送到官方认定为保修范围则按保修或快修处理，如官方认定不属于保修范围，则锐力创新会给出送修凭证并收取800元的送修检查费用。
注：2007年7月25号起开始执行锐力创新24工时关爱快修售后服务，并且从2007年7月25号起所有报价均为含快修报价，2007年7月25号以前售出的机器均按老版保修规定进行保修。
锐力创新24工时关爱快修售后服务的售后规定，此举一举解决了以前一直困然我们和客户的维修时间太长（虽然错不在我们而是在运输或其他什么原因）的困扰，从而为大家选择在锐力创新购买的ThinkPad笔记本产品提供了最为有力的售后保障和安心的依靠!，有了这个售后规定后相信像以前的维修响应时间太长等等因为售后造成的双方的烦恼都随着这个新的规定烟消云散了。
软件快修部分：
1 系统24工时快修规定
一年内如遇系统问题请将机器拿到锐力创新公司我们将负责24小时内用我们的专业恢复盘重做系统。
2 常用软件24工时快修规定
一年内24工时内免费安装OffICE，PS，等等常用软件的恢复安装。
3 非当面24小时工时快修规定
一年内免费的QQ,电话.E-Mail的笔记本硬件与ThinkPad专用软件的技术支持服务。
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Posted:2007-07-22 23:26 |
[楼 主]
