题材：售后/常见问题      知识编号：32812

问题描述
Thinkpad XP系统下卸载预装的诺顿symantec client security时报错怎么办？卸载不掉怎么办？ 
 
问题分析 
从测试来看，我们机器预装的Norton软件是可以完全卸载的。
造成无法卸载的原因可能有: 
用户手动在文件夹中删除诺顿程序文件导致卸载程序受损; 
用户又安装了其它杀毒软件导致冲突出错; 
用户卸载时诺顿仍在运行,或有其它软件运行; 
诺顿3个程序卸载顺序不对 
 
解决方案 
当客户确实无法完全卸载的时候，可以到symantec网站上下载一个卸载工具。或将预装的诺顿重新安装一遍后再卸载（优先使用这个方法）
在 symantec中文网站上搜索“卸载工具”4个字就可以找到，不必输入英文。


在 symantec中文网站上提供的卸载工具，是诺顿产品通用的卸载工具，因此机器上预装的哪个版本的诺顿都可以卸载


卸载工具的使用
卸载工具主要针对未卸载完全或卸载出错的诺顿产品，如果产品完好，它将建议先从“添加删除程序” 中直接删除诺顿产品。


注册表
诺顿删除完毕后，注册表和安装文件夹中仍会残留一些OEM的信息和文件，这些文件不会对系统和程序造成影响，建议不做删除指导，尤其注册表的修改删除有风险